Гарантия и возврат

Редакция от 17.10.2026

Как устроена покупка и какие правила к ней применяются

Вы выбираете товар на сайте qbtech.shop, а заказ оформляете в Telegram, MAX или по телефону. По Москве и Московской области товар доставляет курьер, в другие регионы России — транспортные компании.

Если договор заключён по описанию товара, без возможности непосредственно ознакомиться с товаром или его образцом, это дистанционный способ продажи (п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Ниже — ваши права при такой покупке по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и по Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи (далее — Правила продажи). Правила продажи утверждены постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 и действуют с 1 сентября 2026 года (п. 1 постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 657; п. 3 постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 657).

Возврат товара надлежащего качества: сроки

До получения товара от него можно отказаться в любое время, после получения — в течение семи дней (абз. 1 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Если в момент доставки вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, отказаться от товара можно в течение трёх месяцев с момента его передачи (абз. 2 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Обязанность предоставить такую информацию считается исполненной и тогда, когда она предоставлена с помощью электронных и иных технических средств (абз. 2 п. 21 Правил продажи).

Условия возврата

Товар надлежащего качества можно вернуть, если:

Возврат денег

Деньги, уплаченные по договору, возвращаются не позднее чем через десять дней со дня, когда вы предъявили требование. Из суммы вычитаются расходы продавца на доставку возвращённого товара от вас (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Как отправить товар обратно

Адрес и способ возврата согласуйте с менеджером — контакты в разделе «Как обратиться».

Конституционный Суд РФ признал пункты 3 и 4 статьи 26.1 Закона не соответствующими Конституции, поскольку они не устанавливают возможность вернуть дистанционно купленный товар надлежащего качества дистанционным способом (п. 1 Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П).

Пока в закон не внесены изменения, такой товар можно вернуть любым способом по вашему выбору: дистанционно, способом, который продавец указал при продаже, или способом, согласованным по вашему запросу. Способ должен позволять продавцу проверить состояние товара при получении; можно воспользоваться услугами перевозчика или организации связи. При этом риск случайной гибели или повреждения товара в пути, а также транспортные и иные расходы на доставку несёте вы (п. 2 Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П).

Какие товары нельзя вернуть

Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться исключительно тот, кто его приобрёл (абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Если в товаре обнаружен недостаток

При дистанционной покупке последствия продажи товара ненадлежащего качества определяются статьями 18–24 Закона (п. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Требования предъявляются продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (п. 2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Если недостаток не был оговорён продавцом, вы по своему выбору вправе (абз. 1–6 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

Технически сложные товары: 15 дней

Если недостаток обнаружен в технически сложном товаре, отказаться от договора и вернуть деньги или потребовать замены (на товар той же марки или на такой же товар другой марки с перерасчётом цены) можно в течение пятнадцати дней со дня передачи товара (абз. 8–11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Существенный недостаток — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения, или другие подобные недостатки (преамбула Закона о защите прав потребителей).

По истечении 15 дней эти требования удовлетворяются только в одном из случаев (абз. 8–11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

Какие наши товары относятся к технически сложным

Перечень технически сложных товаров утверждает Правительство РФ (абз. 12 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Действует перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

В перечень входят не все наши товары. Вытяжек, моек, смесителей, посуды и детских товаров в нём нет. Микроволновые печи названы только встраиваемые, стиральные машины — только автоматические, варочные панели и духовые шкафы — только электрические и комбинированные газоэлектрические, из мелкой кухонной техники — только кофемашины и кухонные комбайны (п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

Из категорий, которые продаём мы, в перечень входят следующие позиции, названия приведены дословно:

Чек, проверка качества и экспертиза

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа о покупке не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества; вы вправе в ней участвовать (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Если возник спор о причинах недостатка, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для соответствующих требований. Вы вправе присутствовать при экспертизе и, если не согласны с её результатами, оспорить заключение в суде (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, вы возмещаете расходы на экспертизу, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Крупная и тяжёлая техника: доставка для ремонта и замены

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и обратно к вам выполняет продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) своими силами и за свой счёт. Если он этого не сделал или его нет там, где вы находитесь, доставить и вернуть товар можете вы сами, а продавец обязан возместить эти расходы (п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок: кто устанавливает и с какого дня он идёт

Гарантийный срок вправе установить изготовитель. Если в течение этого срока обнаружен недостаток, требования покупателя по статье 18 Закона обязаны удовлетворить изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр (абз. 1 п. 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

Если изготовитель гарантийный срок не установил, его вправе установить продавец (абз. 1 п. 7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

Сведения о гарантийном сроке продавец обязан сообщить до заключения договора (абз. 1 п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей) — уточняйте гарантийный срок конкретного товара у менеджера при заказе.

Гарантийный срок и срок службы исчисляются со дня передачи товара, если иное не предусмотрено договором. Если момент заключения договора и момент передачи товара не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара (абз. 1 и 3 п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Когда можно предъявить требования по недостаткам

Требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока или срока годности (абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Если гарантийный срок или срок годности не установлен — если недостаток обнаружен в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором (абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Если гарантийный срок по договору меньше двух лет и недостаток обнаружен после его окончания, но в пределах двух лет, требования можно предъявить, если вы докажете, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Кто доказывает причину недостатка. За недостатки товара с гарантийным сроком продавец отвечает, если не докажет, что они возникли после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. За недостатки товара без гарантийного срока продавец отвечает, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Сроки ремонта, замены и возврата денег

Сроки считаются со дня, когда вы предъявили требование:

Во время ремонта и после замены

Гарантийный срок продлевается на время, пока товар не использовался из-за ремонта: со дня обращения с требованием об устранении недостатков до дня выдачи товара после ремонта (п. 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Товар заменяется на новый, не бывший в употреблении; гарантийный срок на него исчисляется заново со дня передачи (п. 2 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

На период ремонта товара длительного пользования продавец (изготовитель) обязан при предъявлении вами требования в трёхдневный срок безвозмездно предоставить товар с теми же основными потребительскими свойствами и доставить его за свой счёт (п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Это правило не распространяется на товары из перечня, утверждённого Правительством РФ; в нём, в частности, «Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи» и «Товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях и сооружениях, требующие монтажа и (или) демонтажа» (пп. 4 и 7 перечня товаров длительного пользования, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657).

Расходы на возврат денег за товар ненадлежащего качества несёт продавец (п. 26 Правил продажи).

Как обратиться

Свяжитесь с менеджером по телефону +7 910 498-57-05, в Telegram @QBtech_tg или в MAX и сообщите:

Адрес возврата и ответ на претензию

Адрес, по которому нужно отправить или передать товар, сообщит менеджер.

На претензию продавец отвечает в письменной (электронной) форме — по адресу электронной почты или почтовому адресу, который вы укажете в претензии, — в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований (п. 5 Правил продажи).